Retours et remboursements

Produits standard

Si vous êtes un consommateur de l’UE achetant en ligne, vous disposez normalement de 14 jours à compter de la livraison pour nous notifier votre rétractation. Après notification, retournez le produit sans retard injustifié et dans le délai prévu par le droit applicable.

Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Conservez-le dans son état d’origine et utilisez si possible l’emballage d’origine. Vous pouvez être tenu responsable d’une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Demander un retour

1. Écrivez à supkkurk@gmail.com avant de renvoyer le produit.
2. Indiquez votre nom, le numéro de commande et le produit à retourner.
3. Attendez nos instructions et l’adresse de retour.
4. Emballez soigneusement le produit et conservez la preuve d’envoi.

Vous n’avez pas à justifier l’exercice d’un droit de rétractation valable, même si vos commentaires sont toujours les bienvenus.

Frais de retour

Pour un retour éligible lié à un changement d’avis, le client paie normalement les frais directs de retour, sauf accord contraire ou disposition légale différente. Nous conseillons un envoi suivi. Les remboursements applicables, y compris celui des frais de livraison lorsque la loi l’exige, sont traités conformément au droit de la consommation.

Produits sur commande et personnalisés

Certains articles Supk Kurk pourront à l’avenir être fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Lorsque l’exception légale s’applique, le droit standard de rétractation de 14 jours peut être exclu. Ces articles seront clairement identifiés et leurs conditions de retour expliquées avant la commande.

Cette exception ne supprime pas vos droits lorsqu’un produit sur commande est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous rapidement avec les références de commande et, si utile, des photos nettes. Nous proposerons une solution adaptée au droit applicable. Lorsque la loi l’exige, nous prendrons en charge le retour des produits défectueux.

Variations naturelles

La peau de mouton est une matière naturelle. De légères différences de couleur, de forme, de longueur de laine, de boucles et de texture rendent chaque article unique et ne constituent pas automatiquement des défauts. Vos droits restent inchangés lorsqu’un produit diffère sensiblement de sa description.

Remboursements

Après réception et vérification d’un retour éligible, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans le délai prévu par le droit applicable. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’afficher.

Contact

Entité juridique

MB “Supk Kurk”

Numéro d’entreprise

306493115

E-mail

supkkurk@gmail.com

Localisation

Vilnius, Lituanie

Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions adaptées.