Version du document: 2026-10-28.1 Conditions de vente Les présentes conditions s’appliquent aux achats de biens matériels auprès de MB « Supk Kurk » sur supkkurk.lt. Elles ne remplacent pas les droits impératifs qui protègent les consommateurs. Vendeur et coordonnées Le vendeur est MB « Supk Kurk », numéro d’immatriculation 306493115, en Lituanie. L’adresse postale pour la correspondance, les réclamations et les retours est : Sodybos g. 26, Šepečių k., Paberžės sen., Vilniaus r., LT-14272, Lituanie. Adresse électronique : supkkurk@gmail.com. Le service client est disponible en lituanien et en anglais. Les pages traduites facilitent la lecture des informations relatives à l’achat ; elles ne limitent ni votre droit de nous contacter ni les droits des consommateurs qui vous sont applicables. Produits, dimensions et matières naturelles La fiche produit et la variante sélectionnée précisent l’article, la matière, la couleur, les dimensions, le contenu fourni et l’entretien. Sauf indication contraire sur la fiche, les dimensions des coussins de chaise et des tapis de forme géométrique correspondent à celles de leur support ; la laine dépasse de son pourtour. Les peaux de forme naturelle sont mesurées selon les indications de leur propre fiche produit. Des variations naturelles de laine, de contour et de teinte peuvent exister dans les limites de la description publiée. Elles ne justifient pas la livraison d’un produit incorrect, dangereux ou non conforme. Le seul choix d’une couleur ou de dimensions proposées au catalogue ne rend pas un produit personnalisé. Prix et frais de livraison Les prix sont exprimés en euros. Avant l’envoi de la commande, la page de validation affiche les prix définitifs des articles, les réductions, les taxes applicables, les frais de livraison et le montant total. Les frais de livraison dépendent de la destination et du service choisi. Aucun service payant supplémentaire n’est sélectionné sans votre accord. La livraison standard en Lituanie coûte 3 € et est gratuite lorsque le sous-total des articles après réductions est supérieur à 50 €. Les autres destinations et les restrictions de livraison sont indiquées avant de pouvoir envoyer une commande. Si aucune option de livraison n’est disponible, contactez-nous pour obtenir une offre individuelle ; une simple demande de devis ne conclut pas de commande. Commande et conclusion du contrat Vous pouvez modifier les articles, les quantités, vos coordonnées et la livraison avant de confirmer. L’ajout de produits au panier ne les réserve pas. Le dernier écran précise si vous envoyez une demande sans engagement, effectuez un test réservé à l’administrateur ou passez une commande avec obligation de paiement. Une demande de devis ou une commande test ne constitue pas un achat conclu par un consommateur. Pour un achat payant effectivement proposé, le contrat est conclu lorsque nous acceptons votre commande et émettons sa confirmation ; l’obligation de paiement doit être clairement indiquée avant votre validation. Si une commande ne peut pas être acceptée, nous vous contactons et remboursons sans retard injustifié toute somme reçue. La confirmation de commande comprend les articles achetés, les variantes choisies, le prix, les informations de livraison et une copie électronique des conditions de vente et de retour applicables à cette commande. Conservez-la. Les modifications ultérieures du site ne changent pas les conditions convenues pour une commande existante. Paiement et factures Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont indiqués avant sa validation. Lorsque Paysera est proposé, le paiement s’effectue dans son interface ; nous recevons l’état du paiement, et non les données complètes de votre carte. Une page signalée comme étant un test ne permet aucun encaissement réel. Nous préparons la commande après confirmation du paiement, sauf accord exprès différent. Une facture est fournie pour tout achat accepté, conformément aux règles comptables et fiscales applicables. L’envoi d’une demande ne constitue pas, à lui seul, une preuve de paiement. Préparation, livraison et transfert des risques Le délai habituel de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit ou dans la confirmation de commande. Le délai de transport s’y ajoute. Le délai de livraison estimé et le prix du service choisi sont affichés lors de la validation de la commande. Si aucun autre délai n’a été convenu, les produits doivent être livrés sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Veuillez fournir une adresse de livraison exacte. En cas de retard, contactez-nous ; vos droits légaux concernant un délai supplémentaire de livraison, la résolution du contrat et le remboursement restent applicables. Nous supportons les risques liés au transport jusqu’à la réception des produits par vous ou par une personne que vous avez désignée, sauf disposition légale contraire lorsqu’un transporteur a été choisi indépendamment par vos soins. Rétractation et retours Pour un achat standard effectué en ligne par un consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour nous notifier votre rétractation, puis de 14 jours à compter de cette notification pour les renvoyer. La page Retours et remboursements détaille la procédure, le remboursement des frais de livraison et les exceptions éventuellement prévues par la loi. Vous pouvez utiliser notre formulaire public de rétractation sans compte, envoyer le formulaire type ou transmettre par courriel une déclaration de rétractation dénuée d’ambiguïté. L’exercice d’un droit légal valable n’est pas soumis à notre autorisation préalable. Garantie légale et recours Les biens fournis aux consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la livraison ; des dispositions impératives peuvent prévoir une protection plus longue. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été convenu, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement sans frais, sous réserve des règles légales relatives à l’impossibilité et aux coûts disproportionnés. Une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement est possible dans les circonstances prévues par la loi, notamment en cas de défaut de conformité non résolu ou grave. Selon les règles lituaniennes applicables aux biens achetés à partir du 31 juillet 2026, le choix d’une réparation plutôt que d’un remplacement pendant la garantie légale prolonge une fois de 12 mois la durée de responsabilité du vendeur. Nous vous informons du choix possible et de cette prolongation lorsqu’elle s’applique. Les droits impératifs plus favorables de votre pays restent inchangés. Cette protection légale est distincte de toute garantie commerciale volontaire. Réclamations et règlement extrajudiciaire des litiges Adressez votre réclamation et la solution demandée à supkkurk@gmail.com ou à l’adresse postale du vendeur. Indiquez la référence de commande et décrivez le problème ; des photographies peuvent être utiles, sans se substituer à vos droits légaux. Les réclamations sont examinées gratuitement. Nous fournissons une réponse écrite motivée dans les 14 jours calendaires suivant leur réception. Si notre réponse ne résout pas le litige, ou si aucune réponse ne vous parvient dans le délai prévu, vous pouvez contacter l’Autorité nationale de protection des droits des consommateurs de Lituanie (VVTAT), A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, Lituanie ; courriel : tarnyba@vvtat.lt ; téléphone : +370 5 262 6760 ; site : https://vvtat.lrv.lt. Un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE peut également demander l’aide de son Centre Européen des Consommateurs. Le droit de saisir une juridiction n’est pas restreint. Droit applicable et données personnelles Le droit lituanien s’applique aux présentes conditions sans priver les consommateurs de la protection impérative de leur pays de résidence habituelle lorsque celle-ci est applicable. Les présentes conditions n’imposent pas à un consommateur de porter tout litige exclusivement devant une juridiction lituanienne. La Politique de confidentialité explique le traitement des données de commande et de service client. L’acceptation des conditions de vente ne vaut pas consentement à la publicité ni aux analyses d’audience facultatives. Retours et remboursements Cette procédure s’applique aux achats en ligne de nos biens matériels par des consommateurs. Elle ne porte pas atteinte à vos droits légaux. 14 jours pour nous informer, puis 14 jours pour renvoyer les produits Pour les produits standard, notifiez-nous votre rétractation dans les 14 jours calendaires suivant leur réception par vous ou par la personne que vous avez désignée. Pour une commande livrée en plusieurs fois, ce délai commence normalement à la réception du dernier article. Si le dernier jour est un jour non ouvrable, la prolongation légale applicable s’applique. Après nous avoir informés, renvoyez ou remettez les produits sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification. Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant son expiration. Vous n’avez pas à attendre une autorisation de retour. Comment nous notifier votre rétractation Utilisez la fonction « Se rétracter du contrat » sur ce site, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à supkkurk@gmail.com ou adressez le formulaire type de rétractation à l’adresse postale ci-dessous. L’utilisation de ce modèle est facultative. Identifiez-vous et précisez l’achat concerné afin que nous puissions traiter votre demande ; vous n’avez pas à donner de motif. La fonction en ligne comporte une étape de vérification et une action de confirmation distincte. Nous enregistrons la déclaration avec sa date et son heure de réception et fournissons un accusé de réception téléchargeable ; un accusé de réception est également envoyé à l’adresse électronique que vous indiquez. Adresse de retour Adresse de retour : MB « Supk Kurk », Sodybos g. 26, Šepečių k., Paberžės sen., Vilniaus r., LT-14272, Lituanie. Courriel : supkkurk@gmail.com. Emballez les produits de façon à les protéger et conservez une preuve d’expédition. L’emballage d’origine est utile si vous en disposez, mais ne constitue pas une condition absolue pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous si vous avez besoin d’instructions pratiques pour le transport ; cette démarche ne soumet pas votre rétractation à notre approbation. Qui prend en charge les frais de retour ? Pour le retour d’un produit conforme à la suite d’un changement d’avis, les frais directs de transport retour sont à votre charge. Nous prenons en charge les frais imposés par la loi pour les produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur. Un envoi suivi est recommandé, sans constituer une condition légale obligatoire. Lorsqu’un article proposé ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, nous devons vous communiquer le coût du retour ou une estimation raisonnable avant l’achat. Renseignez-vous auprès de nous sur le transport d’un article volumineux si aucun devis n’a encore été fourni ; ce point doit être réglé avant l’acceptation de cet achat. Délai de remboursement et livraison initiale Nous remboursons les sommes versées sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation. Sauf si nous avons proposé de récupérer les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur réexpédition, la première de ces deux dates étant retenue. L’examen des produits ne fait pas courir un nouveau délai de remboursement de 14 jours. En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons également le coût de la livraison standard la moins chère que nous proposions. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison plus onéreuse choisie par vos soins ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel, le remboursement des frais de livraison est apprécié selon le droit applicable et la part du service de livraison conservée. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais pour vous. Nous ne vous imposons pas un avoir à la place d’un remboursement en argent. Vérification et dépréciation des produits Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme en magasin. Une manipulation allant au-delà peut donner lieu à une retenue légalement justifiée pour dépréciation ; elle ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Les variations naturelles conformes à la description du produit ne constituent pas automatiquement des défauts. Vos droits restent applicables si l’article ne correspond pas à sa description, est défectueux ou dangereux. Produits personnalisés et exceptions Une exception légale au droit de rétractation peut s’appliquer aux produits réellement fabriqués selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés ; nous l’indiquons avant l’achat. Le simple choix d’une couleur ou de dimensions standard au catalogue, ou la fabrication d’un article standard après réception de la commande, ne crée pas automatiquement cette exception. Nous ne considérons pas systématiquement les peaux de mouton, les coussins de chaise ou les couchages pour animaux comme des articles d’hygiène exclus du droit de rétractation. Toute exception légale n’est appliquée que si ses conditions réelles sont réunies. Les exceptions ne suppriment pas les droits relatifs aux produits défectueux ou ne correspondant pas à leur description. Produits défectueux et réclamations Signalez un défaut à supkkurk@gmail.com en précisant la solution souhaitée. Les conditions de vente expliquent la garantie légale, les recours sans frais, la prolongation applicable en cas de réparation et le règlement des litiges auprès de la VVTAT. Le délai de rétractation de 14 jours ne remplace pas la garantie légale des produits défectueux. Nous examinons gratuitement les réclamations écrites et fournissons une réponse écrite motivée dans un délai de 14 jours calendaires. Nous ne subordonnons pas les recours légaux au signalement d’un dommage de transport dans un délai arbitraire de 24 heures. Formulaire type de rétractation Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L’utilisation de ce modèle est facultative. À l’attention de : MB Supk Kurk, Sodybos g. 26, Šepečių k., Paberžės sen., Vilniaus r., LT-14272, Lituanie ; supkkurk@gmail.com ____________________________ Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous : ____________________________ Commandé le / reçu le : ____________________________ Nom du/des consommateur(s) : ____________________________ Adresse du/des consommateur(s) : ____________________________ Signature du/des consommateur(s), uniquement pour un envoi sur papier : ____________________________ Date : ____________________________ Consulter les informations de l’UE sur les garanties légales: https://europa.eu/youreurope/garanties MB Supk Kurk · 306493115 · Sodybos g. 26, Šepečių k., Paberžės sen., Vilniaus r., LT-14272, Lietuva · supkkurk@gmail.com